POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – PORTAL DAS COMPRAS
O Portal Das Compras valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Esta Política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Para compras realizadas em nosso site, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução ou reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
Procedimento:
Solicite a devolução pelo e-mail suporte@portaldascompras.com ou WhatsApp (31) 97534-8869, informando o número do pedido.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas originais.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para o envio de retorno. O custo do frete de devolução por arrependimento dentro do prazo legal é de responsabilidade da nossa loja.
Reembolso: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação na análise, o valor integral pago pelo produto e pelo frete original será restituído em até 10 (dez) dias úteis via estorno no cartão de crédito ou transferência bancária (PIX).
2. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente tem o prazo legal de até 90 (noventa) dias após o recebimento para nos notificar sobre defeitos de fabricação em produtos duráveis.
Procedimento:
Entre em contato relatando o defeito com fotos ou vídeos comprobatórios através dos nossos canais de atendimento.
Após análise e constatação do defeito, o cliente poderá optar por: reenvio de um novo produto idêntico, reembolso integral dos valores pagos ou abatimento proporcional do preço para ficar com o item. Os custos de frete para resolução de defeitos são totalmente arcados pela loja.
3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO (CORTESIA)
Aceitamos trocas por conveniência do cliente (como tamanho, cor ou modelo) em até 30 (trinta) dias após o recebimento, desde que o produto esteja completamente sem uso, com etiquetas fixadas e na embalagem original. Para esta modalidade de cortesia, o frete de envio de retorno para a loja fica a cargo do cliente, e o reenvio do novo produto fica por nossa conta.
4. EXCEÇÕES
Não são passíveis de troca por arrependimento ou insatisfação após o uso:
Produtos personalizados ou feitos sob medida de acordo com especificações exclusivas do cliente.
Itens de uso íntimo que tenham tido o lacre original de higiene violado.
5. CONTATO E DADOS CORPORATIVOS
Para dúvidas ou solicitações sobre trocas e devoluções, entre em contato:
Razão Social: 64.835.095 Claysson de Souza Correa - ME
CNPJ: 64.835.095/0001-46
E-mail: suporte@portaldascompras.com
WhatsApp: (31) 97534-8869
Endereço: Rua Ildeu Ferreira da Silva, 397 - Bairro Santo Agostinho - Perdigão/MG - CEP: 35545-000
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h